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  2013年3月15日,中国银行业协会在北京举行《2012年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务千佳示范单位表彰会。中国银监会副主席郭利根,以及国家发改委价格监督检查与反垄断局副局长董志明,中国人民银行金融消费者权益保护局局长焦瑾璞,中国银监会消费者保护局局长刘元,中国银监会业务创新监管部主要负责人王岩岫,国家开发银行董事会秘书陈民,申博138官方网, 中国残疾人联合会副主席吕世明,中国消费者协会副秘书长栗元广,中国银行业协会专职副会长杨再平, 中国银行业协会消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹等领导出席了会议。中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常委及专家委员,获奖单位代表、客户代表,以及新闻媒体代表共计500余人参加了会议。会议由中国银行业协会秘书长陈远年主持。



  中国银监会副主席郭利根在会上发表了重要讲话。他指出,2012年中国银行业以科学发展观为指导,以加快转变经济发展方式为主线,坚持“守底线、强服务、严内控、促转型”,有效提升服务实体经济、服务小微企业、服务“三农”、服务大众民生的能力, 菲律宾申博太阳城网址打不开 中国杯足球赛:队,银行业整体风险抵御能力、资本实力和经营效率不断提升,合规诚信意识进一步加强,消费者保护机制更加完善,稳健运行基础更加夯实。他希望广大银行业金融机构按照党的十八大和中央经济工作会议的决策部署,抓住机遇,乘势而上,积极支持实体经济健康发展,切实防范和化解金融风险,充分认识和切实解决服务工作中存在的问题,不断改进服务,持续强化金融消费者保护工作,满足社会日益增长的金融服务需求,为支持经济社会的持续健康发展做出新的贡献。


  中国银行业协会专职副会长杨再平发布了《2012年度中国银行业服务改进情况报告》。他从六个方面总结详细介绍了2012年中国银行业服务改进取得的显著成效、存在的问题及服务改进方向: 一是加强自律规范,行业服务水平及满意度进一步提升;二是丰富服务渠道,提供全天候多渠道便捷服务;三是优化服务流程,提升服务效率; 四是坚持普惠金融,惠及社会各层面及实体经济发展;五是注重个性化服务,各行服务亮点纷呈; 六是审视问题,服务改进再努力。他强调, 银行业要积极响应国家政策要求和社会诉求,不断改进服务,普惠大众,强化金融消费者权益保护。中国消费者协会副秘书长栗元广对《2012年度中国银行业服务改进情况报告》进行了点评,菲律宾申博太阳城现金百家乐,对银行业在文明规范服务、服务流程优化、服务设施完善、消费者权益保护等方面所做的大量工作给予充分肯定,并表示中国消费者协会将在金融消费者保护领域与中国银行业协会共同努力,以专业知识、真诚倾听、实际行动为金融消费者构建和谐的金融消费环境。


  中国银行业协会会长单位代表国家开发银行董事会秘书陈民在讲话中表示, 合肥申博太阳城 外援来中超捞钱 合肥申博太阳城 特,《2012年度中国银行业服务改进情况报告》展现了银行业金融机构在规范自身经营、改进多元化服务、提高服务效率、加强消费者权益保护,提升客户满意度等方面取得的长足进步。他希望全体会员单位要进一步关注客户体验,不断提高全行业服务质量, 申博太阳城会员 巴坎布入围民主刚果国家队 申博太阳,实现中国银行业又好又快的发展。


  中国残疾人联合会副主席吕世明在讲话中对中国银行业积极推动残障人士无障碍环境建设,改善残障人士金融服务,在残障人社会融合、平等相待、共享社会发展等方面做出的积极贡献给予充分肯定,并希望在全社会的共同努力下,广大残障人士朋友一定会实现“平等、参与、共享”文明、和谐、小康社会的宏伟目标。


  中国银行业协会消费者保护委员会第一届主任、中国工商银行副行长罗熹发布了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》(简称《读本》)。他指出,作为行业第一本面对从业人员编写的消费者权益保护读物,第一次提出银行消费者九大权利的概念,并首次从消费者和商业银行两个角度列举了各自的权利和义务,明确了银行消费者权益保护的原则、目标、要求及实施内容。《读本》的发布,对银行业深化消费者权益保护工作,增强从业人员消费者保护意识,建立良好的消费者关系等方面将起到积极的促进作用。中国银监会消费者保护局局长刘元对《读本》进行了点评。与会领导向10名会员单位基层员工代表赠送了《读本》。由中国银监会和中国银行业协会共同举办的“银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”活动正式启动。


  大会为获得2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位代表颁发了牌匾;为获得2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动突出贡献奖和最佳组织奖的单位,以及获得中国银行业“普及金融知识万里行”系列活动最佳成效奖、最佳组织奖、最佳实践奖和最佳创新奖的单位颁发了奖杯。中国人民银行消费者保护局局长焦瑾璞对中国银行业“普及金融知识万里行”系列活动进行了点评。“千佳”示范单位代表中国工商银行武汉经济技术开发区支行及招商银行厦门分行营业部介绍了银行文明规范服务管理和消费者权益保护的成功经验。中国农业银行和北京银行客户代表现场讲述了亲身体验银行文明规范服务的感人案例。中国青年报知名评论员曹林博士、中央电视台财经频道评论员刘戈分别对千佳示范单位文明规范服务和客户体验银行服务进行精彩点评。


  会上,中国银行北京分行手语表演《爱的传递》和以中国邮储银行黔东南州分行营业部真实服务故事编创的情景舞蹈剧《苗山笑了》,展现了文明规范服务千佳示范单位倾情服务残障人士,将金融服务带到老少边区的感人情景。



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